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茶马古道:电商代运营中的马帮文化

2013-04-23 07:52 [创业故事] 来源于:未知
导读:曾经有人总结什么是好的创业项目,提出了三条标准:1、离钱比较近,也就是能够快速的赚钱;2、门槛比较高,竞争对手不容易进入;3、模式可复制,企业能够通过复制做大。 事实上,一个创业项目要同时满足上述的三条标准并不容易,但是在最近两三年时间里有一个
曾经有人总结什么是好的创业项目,提出了三条标准:1、离钱比较近,也就是能够快速的赚钱;2、门槛比较高,竞争对手不容易进入;3、模式可复制,企业能够通过复制做大。

事实上,一个创业项目要同时满足上述的三条标准并不容易,但是在最近两三年时间里有一个新兴行业的创业项目似乎同时满足这三条标准的要求,这个行业便是电商运营。

2012年6月,团队热线对一家名为“茶马古道”的代运营企业进行了采访,刚听到“茶马古道”的时候,脑海中泛起的第一印象是“丝绸之路”,据创始人及CEO Eric先生告诉团队热线,取名“茶马古道”的寓意是指“通过电子商务实现的贸易之路”,更意指在开辟“茶马古道这条电商渠道的时候,需要有马帮文化的那种开拓和创新精神”。

被市场接受的电商服务

在电商运营企业中,“茶马古道”则是目前已经跻身前列的一家,仅仅两年多的发展,一年的营业额已经达到数亿元,企业员工数量达到数百人。在“茶马古道”这家企业上,我们完全看不到许多B2C电商的那种“烧钱”的迹象。也许我们可以把这叫做是一家实实在在“做服务”的企业,用Eric的话说,这叫“电商服务”。

电子商务已经成为中国老百姓购买商品的一种主流渠道,2011年中国电子商务交易总额已经超过6万亿元。在此种背景下,越来越多的传统企业加入到电商争夺战中,纷纷“触电”。“但是传统企业要做电商并不容易,主要有几个方面的阻碍:一是传统企业缺乏电商基因,二是没有能做电商的人才,就是有了也不知道怎么管理和使用,三是电商的技术和运营门槛比较高,没有经验和积累,光用钱是砸不出来的。”Eric告诉团队热线。

2011年10月,曾经投入巨资大举进军电商的流行服饰品牌连锁企业美特斯邦威,宣布停止电商业务。美邦事件后,“电商运营”走到了聚光灯下,也被更多的传统企业所接受。

电商运营究竟做什么

然而要做好电商运营并不是那么简单,当市场日渐成熟起来的时候,有没有能力达到客户的期望,满足客户的需求,这需要一家电商服务企业的综合实力。

电商服务包括哪些方面?

Eric介绍,“电商服务涉及的范围非常广泛,从系统平台的搭建到品牌的网络营销,再到客户购买后的产品配送,这里面需要打通好几个平台,包括系统平台、运营平台和物流平台等,还需要进行数据的精准化营销和管理。”

据了解,目前与茶马古道进行合作的品牌已有数十个,而其中茶马古道为合作品牌提供的都是全方位的托盘运营服务的仅有不到10家,跟这几家的战略合作中,茶马实质上已经成为品牌商的网络事业部或者是网络整体运营经销商。在合作品牌的选择上,茶马古道走的是精品化和个性化路线,追求精品合作,“一个合作品牌能完成5000万的销量,比100个品牌每个才完成10万的销量更有实质意义”。根据每个合作品牌的特点进行微创新,“快消品和耐用品需要的项目团队和业务流程会有很大的差别”。

确实,电商运营也需要专注,也需要创新,“这是一条没有人走过的路,每个合作品牌都不一样。店铺的界面如何设计?客服回答问题应该间隔几秒?品类如何优化?商品如何进行包装?是否要放入Coupon手册?供应链效率如何管理?等等这些都要求我们为一个合作品牌提供一支专业、专注、职业的服务团队,所以,我们和合作品牌之间是双向选择的关系。”

人才是电商运营的门槛

提到团队,确实,电商运营是一个人力资本密集型的行业。在聊到企业快速发展最大的制约因素时,Eric毫不犹豫的表示“是人,市场现在不缺,没有优秀、合适并且热爱这个行业工作的人,再大的市场需求也做不起来。”

在人才管理上,茶马古道采用了矩阵式组织架构,横向上建立统一的设计、数据、品牌、工具开发等团队为支撑,纵向上建立专门的项目团队为各个合作品牌提供针对性的服务,针对新拓展的业务或服务功能,茶马古道还设置了X Team的机制,给予新项目或新任务充足的空间去发展和创新。

经过两年多的沉淀,在创始人Eric的带领下,茶马古道的核心团队在结构上已趋完善,成员背景包括联合利华、庄臣、淘宝、AC尼尔森以及eBay,Eric创业前则就职于IBM服务互联网行业,具有多年的服务阿里巴巴和淘宝的经验。

“电商是一个快速发展的行业,优秀的人才一直都是稀缺的。但是电商人才的稀缺不仅仅体现在招聘上,还体现在培养上,让有潜质的电商人才,快速上手并融入茶马古道的团队文化,非常重要。”
电商运营是一个讲究“细节竞争力”的行业,能够快速赚钱,能够快速发展固然是好事,但是能否在快速赚钱、快速发展的过程中始终确保服务的品质,能否在快速的发展中实现企业的稳健扩张,这些都要求在服务和管理上对细节进行考究,归根结底是效率的竞争。

企业的核心竞争力和主要矛盾会在快速扩张的过程中,快速地发生变化。市场、资金、技术、人才、管理等企业要素会轮番走到发展的瓶颈口,对企业的创始人、核心团队乃至于每一位员工都会提出新的要求。

茶马古道这条新兴的电商销售渠道,能否成为传统品牌持续信赖的康庄大道?电商运营的模式是否可以持续得到传统品牌的认可?这些都需要有待实践来检验。但是至少是现在,我们已经看到这条新兴的“茶马古道”已经为传统品牌带来了实实在在的价值和收益,从这点来说,这条新兴的“茶马古道”值得期待。

茶马古道简介:

茶马古道成立于2010年年初,是一家中国领先的多渠道电子商务技术及增值运营服务提供商,帮助传统品牌商或渠道商实现电子商务业务!

提供的具体服务包括:

1、 企业电子商务规划咨询服务

2、 电商运营管理与咨询服务

3、 电商基础营销的应用及推广

4、 电子商务全网运营服务

茶马古道合作过的品牌:

顾家工艺、TATA木门、安睡宝、良无限、富安娜、罗莱、背背佳、E人E本、益尔健 Steve Madden、EQIQ DCshoes ……

Eric的创业感言:

1、 创业需要激情,掌舵的人需要时个多面手,从注册公司到财务到产品到项目管理到HR都得会一点。

2、 创业是一个需要坚持的过程,快乐并痛着,并累着,如果你不能享受这个过程,你持久不了,要有热情才能享受这个过程。

3、 需要有一点创新精神,墨守成规地做事情就会止步不前,任何一个idea,你想到了肯定也有100个人想到了,至少有10个人在做了,需要不断地创新你的idea,哪怕是微创新。

4、 大公司条条框框比较多,既要追求利润,又要保持稳定,防范风险和追求利润并存。创业公司的取向是完全不一样的,一个事情想到了7成,明白了3成就要去做了。

5、 创业公司对错误和犯错的容忍度比较高,在对待机遇与风险的态度上和大公司不一样,这要求团队的思维方式、价值取向和考核机制必须和大公司不一样。

6、 茶马古道走的是一条没人走过的路,自己也没有走过,路上比较艰苦,我们将的就是马帮文化,走别人没有走过的路。

7、 三个关键词:细节、专注、系统。(互联网给了太多的诱惑,需要时时提醒“专注”)

Eric对新创业者的箴言:

1、新创业的时候,最容易犯的错误。贪多嚼不烂,想到一个点就不停地挖吧。

2、团队是永远在演变和进化过程中的,创业不要求完美,创业永远是缺憾美。过程中肯定是不完美的。

3、事业本身才是道,其他的都是术。

(编辑:admin)

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