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“双十一”电商促销潮后遗症显现

2012-11-23 02:30 [创业新闻] 来源于:浦东时报
导读:双十一的电商购物狂潮已经过去10余天,191亿元的消费总额在令人咋舌的同时,后遗症却开始逐渐显现。除了一如既往地出现快递爆仓、快递变慢递的情况外,超卖也成了不少网购达人连日来的困扰。 秒杀成功被告知超卖 11月11日之前,我就关注了优衣库的网店,还特
 “双十一”的电商购物狂潮已经过去10余天,191亿元的消费总额在令人咋舌的同时,后遗症却开始逐渐显现。除了一如既往地出现快递爆仓、快递变“慢递”的情况外,“超卖”也成了不少网购达人连日来的困扰。

  秒杀成功被告知“超卖”

  “11月11日之前,我就关注了优衣库的网店,还特意把两件总价为249元的羽绒服都放到了购物车里。零点刚过的五分钟内,我就顺利地下单并且付款成功了。”市民姚女士在此次“双十一”的活动中抢购了两件儿童羽绒服,并为之“庆幸”,“因为第二天爬起来看的时候,这两款羽绒服已经被一抢而空了。”但是,10天过去了,羽绒服没等来,却等来了优衣库的一则短信,告知她“因发生‘超卖’现象而无法发货,需要申请退款”。

  与姚女士有同样遭遇的消费者不在少数。在豆瓣、天涯及其他一些论坛上,记者都发现了有关“双十一”过后被告知商品“超卖”的帖子。从帖子的内容中不难看出,“超卖”问题比较普遍,其中不乏阿迪达斯、杰克琼斯、Dickies等知名的品牌商家。

  为什么会出现“超卖”的现象呢?天猫一位工作人员解释称,当店铺商品库存接近“0”时,如果多个买家同时付款购买此商品,就会出现“超卖缺货”的情况。平时产生“超卖”的概率极低,但11月11日当天,短时间内交易数量巨大,所以不排除部分店铺出现了这一问题。

  优衣库给出的解释是,由于“双十一”当天的巨大流量与天猫系统问题,造成了优衣库官方网店部分系统订单的超卖;同时,该超卖情况并未及时在系统中对消费者进行有效提示,直至11月18日优衣库方面在仓库盘点发货时才发现可能存在此严重问题,并于19日、20日进行了最终的核对与确认。

  部分商家给出赔偿方案

  多日拉锯战的准备,一整晚的熬夜血拼,接着又是多日的苦苦等待,最后却只换来商家一句“超卖”,还得自己申请退货,这让消费者难以接受。

  阿里巴巴公关经理赵妮歌表示,目前的方案是,如果本月25日前商家还没发货,以及发生“超卖”现象的,将全额退还给消费者购买商品的金额,同时赔偿购买金额的30%,但是封顶不超过500元。消费者可以先申请退款,最近两天等赔偿方案公布后,再申请赔偿。

  部分天猫店铺也在近日给出了具体的赔偿方案。以优衣库为例,从前天起,其在天猫商铺首页的醒目位置发布了“关于‘双十一’超卖问题的公告”:对客户的“超卖”订单进行退款处理的同时,按退款金额发放同等额度的优衣库官方网店“红包”。“比如原价1000元的衣服,活动期间顾客以500元购买了,优惠了500元,但因为‘超卖’而退货,那我们就会赠送500元的红包。这就相当于顾客还是能获得500元的优惠。”优衣库的客服表示。

  不过,对于商家给出的赔偿方案,消费者却不尽认同。微博上有网友认为,有些商家“不舍得打折”,以“超卖”为借口“逼迫”消费者退款,存在不诚信的问题;也有网友认为赔付的红包只能在“双十一”活动中被挑剩下的商品中选购,商家缺乏诚意。

  消费者或可多方维权

  针对以上情况,IT法律专家、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领表示,用户在注册电商网站时,通常会有“用户协议”,当中有“发货时合同才生效”的条款,因此,卖家尚未发货,即使是“缺货”,买家也很难索赔。

  沪上一位知名律师接受媒体采访时指出,商品限售件数是判定“超卖”情况的关键,库存件数多少并不重要,因为库存是可以补充的。如果商品并无明确标识限售件数,那么买家只要完成了付款就可以要求卖家继续履行买卖合同;如无法履行的,就要按造成的损失进行赔偿。

  不过,在目前没有更好的解决办法的时候,也有个别消费者通过向消协投诉的办法买到了已被告知“超卖”的货品。

  一位来自大连的消费者王先生告诉记者,“11月11日凌晨2点多,我在狼爪旗舰网店拍下了一件价值399元(原价799元)的抓绒衣,但是因为系统崩溃一直到3点多也付不了款。等到上午10点多,我再看的时候,订单已经关闭了。客服解释称,目前该商品已经‘超卖’了,由于我没有在订单生成的15分钟内付款,视为购买不成功。但实际上,并不是我不愿意付款,而是系统出现了问题。”在向店家和天猫说明情况却都交涉未果的情况下,他找到了该网店注册地上海市的消费者投诉网进行了投诉,随后转由青浦区工商局进行协调。最终,该网店“特批”他以“双十一”当天的优惠价买到了这件抓绒衣。不过,他也表示,“这一招并不是哪里都有效,另外一个向天津消协提起的对杰克琼斯‘超卖’的投诉,至今未有回复。”


(编辑:admin)

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