设为首页 - 加入收藏
热搜: 2012 2011年 企业 银行
当前位置: 主页 > 创业资讯 > 创业新闻 >

淘宝“淘”出网上购物新环境

2013-03-20 01:50 [创业新闻] 来源于:和讯网
导读:淘宝网近日对外公布2012年全年打假数据和交易纠纷率数据。数据显示,2012年,淘宝网共处理侵权商品信息8700万条,处罚会员95万余人次。交易纠纷求助量从年初的每万笔交易出现13.3例纠纷降低到每万笔交易出现7例,下降50%。违规处理数从每万笔交易处理2.6笔降
  淘宝网近日对外公布2012年全年打假数据和交易纠纷率数据。数据显示,2012年,淘宝网共处理侵权商品信息8700万条,处罚会员95万余人次。交易纠纷求助量从年初的每万笔交易出现13.3例纠纷降低到每万笔交易出现7例,下降50%。违规处理数从每万笔交易处理2.6笔降低到2.1笔,交易质量显著提高。
  2012年处理侵权商品信息8700万条
  2012年,淘宝网通过对于识别假货机制、信息处理机制的不断创新与完善,取得了阶段性的成效,共处理侵权商品信息达8700万条,处罚会员95万余人次,为消费者提供了更加诚实、可信的购物环境。
  2013年,在严厉打假的同时,淘宝网将大力扶持原创品牌,通过保护淘宝店铺的“淘字号”和品牌展示的“品牌站”这两个项目,鼓励商家加强品牌建设,正面推动知识产权的保护,预计2013年全年将帮助和扶持超过10万家淘宝网店。
  今年1月1日起,淘宝网开展涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项行动,涉及图书、音像、电器、化妆品、服饰、鞋类、手表、母婴用品等主要类目,淘宝网将对这些类目下涉嫌售假的网店进行专项清查整顿。
  2012年淘宝纠纷率减半
  2012年淘宝通过产品体验优化、业务流程简化和改进、搭建更完善的问题处理平台等方式,使得用户处理纠纷的过程更顺畅,更多地选择自主或买卖双方达成共识解决来交易过程中产生的纠纷问题。
  通过丰富用户求助渠道,淘宝开通了线上处理通道、优化账号安全体系和退款帮助体系,利用商业智能化打架模型等措施全面完成了纠纷率降低一半的目标。
  据淘宝数据显示,每百万金额来电求助量从年初的36通降低到了17.4通,用户体验大大提升。淘宝网交易纠纷求助量从年初的每万笔交易出现13.3例纠纷降低到每万笔交易出现7例。违规处理数从每万笔交易处理2.6笔降低到2.1笔,交易质量显著提高。
  根据工商局的有关资料,淘宝网产生的消费者投诉量相对于成交量的比率,仅为线下商场的1/10。数字证实,网络购物已经成为中国消费产业中新的秩序维护者和规则制定者,消费者用消费行为投票证实线上渠道较线下更安全、更放心。
  而根据淘宝的数据,和线下交易相比,发生在淘宝网上的投诉案例,无论是在销售保障、投诉维权流程和投诉成功率上,都有显著优势。淘宝网通过优化客服系统,大幅度提高了纠纷处理效率,让纠纷处理效率从平均完结周期9天降低到6.74天。于此相应的客户满意度商家热线稳定在87%以上,消费者热线满意度稳定在85%以上。
  通过2012年客服体系的全面优化,在账户业务、评价业务、商品搜索业务和阿里旺旺业务上,也实现了用户求助量降低一半的目标。其中商品搜索业务和评价业务开通了在线办理渠道,处理效率上提高了一倍。在家电、化妆品、百货、内衣、配饰、文娱、食品和虚拟等类目表现得尤为明显。
  多项措施加强网购食品安全管理
  一直以来,淘宝网积极采取措施保障网购食品安全,促进网购市场良性发展。2010年,在探索食品类商品电子监管的基础上,完善食品类商家实名制备案,要求其主动向工商部门申领《食品流通许可证》、向质监部门申领《食品生产许可证》,并将证件上传公示,同时签署《淘宝网食品卖家承诺书》。2011年,要求食品类商家填写国产食品QS信息,并与国家官网对接,确保填写信息的准确性。
  2012年8月30日,在杭州工商部门的指导下,淘宝网和天猫正式启动网络食品电子监管系统,针对食品类目商家进行电子台账管理,完善网络食品信息发布、销售规范。除此以外,淘宝网、天猫还专门推出了一系列举措,如建立商品抽检制度,对于检测出现问题的商品及时下架;建立不合格、高危食品退市制度,和各地政府、工商部门和媒体紧密互动,对于问题食品及时处理,并且禁止此类商品继续发布等。
  大力完善网络维权体系
  相对于删除侵权信息方面的成绩,网络维权制度的建立对网上知识产权保护意义更为重大。
  通过不断地摸索及推进,淘宝逐渐建立了集政府配合、品牌合作、维权处理等业务职能的多元化知识产权保护体系,建立了目前的系统平台:qinquan.taobao.com。任何权利人通过连接互联网即可登陆系统平台,实现线上知识产权侵权投诉的提交和查看功能,提高了权利人、投诉方的用户体验度、完善投诉的流程。使权利人能够一网完成从注册到处理反通知的所有功能。权利人可以提供侵权商品链接,淘宝在核实后予以删除,也可以提供假货的判断理由和证据,淘宝在确认假货的类别和特征后予以删除并定期合作进行抽检。
  在与欧美权利人的沟通过程中,听到了很多由于语言问题在系统操作上遇到困难的声音。淘宝网积极推进系统开发,在2012年3月开通了面向海外中小企业权利人的投诉通道。
  2012年全年,超过2.3万个投诉方已经在知识产权保护系统平台注册,并且通过该系统就知识产权保护与淘宝展开合作。
  持续开展打击侵权商品行动
  淘宝不仅仅受理来自权利人的投诉,同时也建立了主动打假体系,定期开展打假专项。
  因此,去年淘宝与众多品牌商合作开展了形式多样的活动,共同探索在新的平台上保护知识产权。2012年2月,淘宝联合耐克进行运动鞋市场专项打假行动;2012年3月,淘宝网联合资生堂、高丝、thefaceshop、雅诗兰黛等品牌进行化妆品市场打假行动;2012年6月,淘宝网和北京15家图书出版社在杭州共同签订反盗版联盟图书版权保护合作备忘录。同时对外宣布,在淘宝网经营书籍、杂志、报纸的商家需具备并持有《出版物经营许可证》。2012年9月,淘宝网与美国电影协会实现有效合作,倘若美国电影协会成员公司发现假冒或以其他形式侵犯该等成员公司知识产权的产品,淘宝网将及时辨别并清理有关产品。2012年10月,淘宝网联合希捷、闪迪、东芝、西数、雷蛇5家品牌商对淘宝后台数据进行整理,根据品牌商提供的商品信息,去除了假货的型号信息,将后台数据保持与正品一致,共计约10万件商品属性得到更新。
  事实上,在保护知识产权的角度,网购平台与品牌商有着共同的迫切要求。法律人士分析,保护网络知识产权一方面可以维护权利人的合法利益,促进传统渠道的规范乃至整个产业经济环境的改善;另一方面,通过规范网上商品的流通也保护了消费者的权益,有利于网购平台的深入健康发展。

(编辑:fln)

网友评论

在线客服

QQ:470867227