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【活动展示】创业加油站——电商最强“用户体验”

2015-09-25 08:04 [创业活动] 来源于:浦东新区开业指导中心
导读:本期的创业加油站,吴子佳老师为大家精心准备了两场讲座。上半场构建电商百万团,主要向大家介绍如何组建电商团队,招聘的各个环节会有哪些问题。下半场最强用户体验,从用户的角度出发,介绍了搜索,挑选商品等购物路径上,应该注意的问题。 构建电商团队,
  本期的“创业加油站”,吴子佳老师为大家精心准备了两场讲座。上半场“构建电商百万团”,主要向大家介绍如何组建电商团队,招聘的各个环节会有哪些问题。下半场“最强用户体验”,从用户的角度出发,介绍了搜索,挑选商品等购物路径上,应该注意的问题。

  构建电商团队,吴老师从团队架构,如何招人,怎样选人这几个方面深入。团队架构,从最初的“夫妻老婆店”,到创业初期简单的组织架构,到后期成规模,分各个部门的正式架构。如何招人?吴老师介绍了常用的职介所,招聘平台,电商招聘平台等途径。如何选人?创业初期,最需要的几个岗位,有“客服”,“运营”,“美工”,“打包”等。这几个工作如何定位,招聘的时候要如何准确筛选出你需要的人才,吴老师都一一进行了介绍和分析。也有不少创业者提问,刚启动,没有很好的经验来组建团队,吴老师给大家介绍了一些代运营公司的概况。也有创业者想知道如何留住人才,吴老师也给出了一些建议,大家可以根据各自的实际情况来进行操作。总之,做一个老板,可以不懂电商操作,但必须了解电商流程,这样才能有的放矢,找到最适合自己的人才。

  下半场的“最强用户体验”讲座,气氛相对比较轻松。用户会怎样选购商品呢?通常大家都会先看产品页,接着看详情页,然后看历史评价,可能还有人会看店铺首页。在这几个环节,在装修店铺时都值得关注。尤其要尊重用户的消费逻辑,针对不同的客户采用不同的回复。这点是比较实用的,也引起了不少正在做电商创业者的关注和认同。除此以外,吴老师还针对客服这个至关重要的岗位,给出了不少建议。在客户购买商品的时候,客服需要解除顾客心中的各种疑虑,最终让他下单。这个看似简单环节,其实暗藏玄机。有人拿不定主意要求推荐,有人讨价还价,有人下了单不付钱,等等情况都有可能发生,该如何应对?大家展开了讨论,纷纷提出各自的看法。接下来,在客户收货的时候,也要做好用户体验。“收货那一刻,让客户惊喜连连!”。即使完成了购买,如何让客户变成你的忠实粉丝,经常光顾你的店铺呢?吴老师也罗列了一些技巧,让大家十分受用。

  今天的讲座,老师讲的时候,大家都很认真地做着笔记。讨论的时候也都很积极,说了各自的想法,也碰撞出不少有趣的新见解。活动结束后,一些创业者也找到了同道中人,就各自创业中碰到的问题做了交流。问卷反馈中,大家都很认同我们这个平台,希望我们以后的活动能够越办越好!

(编辑:editor)

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